Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage einzureichen.

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen akzeptiert werden:

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung
• Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf
• Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) Gebrauch

Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt darf nicht verwendet worden sein
• Das Produkt darf nicht montiert worden sein
• Die Originalverpackung muss erhalten bleiben
• Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden

2. Rückgabeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Produkts bei Beschädigung oder Mangel

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses befindet sich das Rücksendeetikett bereits im gelieferten Paket.

Das Produkt muss für den Rücktransport angemessen geschützt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

3. Rücksendekosten

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Bei bestätigten Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt der Shop die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung

Die gesetzlichen Rechte des Kunden im Rahmen der Sachmängelhaftung richten sich nach §§ 434 bis 438 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

4. Kein direkter Umtausch

Aufgrund der Organisation logistischer Abläufe bietet der Shop keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, ist folgendes Verfahren erforderlich:

• Rücksendung des erhaltenen Produkts
• Abwarten der Bestätigung der Rückerstattung
• Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website

5. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:

• Die Bestellung darf noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden sein
• Die Anfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden

Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren nutzen.

6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang der retournierten Ware überprüft der Shop den Zustand des Artikels.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Der Kunde erhält nach Abschluss des Verfahrens eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Dauer der Gutschrift kann abhängig sein von:

• Dem vom Kunden verwendeten Kreditinstitut
• Dem jeweiligen Zahlungsdienstleister

Die Rückerstattung erfolgt gemäß §§ 355 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

8. Kontakt — Kundenservice

Email: partnersupport@bamboogetden.com

Telefon: +81 (808) 510 44 25

Adresse: KUROIWA 462, SHOZU-GUN TONOSHO-CHO, KAGAWA-KEN 761-4152, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:50–15:50 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland

Der Shop erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der §§ 312 ff. BGB über Fernabsatzverträge, der §§ 355 bis 357 BGB zum Widerrufsrecht sowie der Informationspflichten gemäß Art. 246a EGBGB.